Assistance Mobile

Question en attente de réponse

mon téléphone ne s'allume et se reteint automatiquement

ELSA M.
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Je possède un samsung galaxy s4 et hier il m'a demandé de réalisé une mise à jour logiciel, je l'ai fait et depuis il ne s'est plus remis en marche, je l'ai chargé, enlever remis la batterie mais rien à faire. Dès que je l'allume il s'éteint quelques secondes après.

Réponse

Bonjour Denis,

Dans ce cas, je vous invite à réinitialiser le mobile, les données seront perdues dans ce cas de figure.

Dans un premier temps, je vous invite à appuyer sur la touche volume haut ainsi que la touche "home" (touche du bas) et la touche power et maintenir la pression sur les touches.

Ensuite, je vous invite à séletionner "wipe data/factory reset" et à valdier.

Après cette étape, il sera nécessaire de sélectionner "yes-delete all user data" et valider.

Le message "reset complete" apparaitra.

Après la réinitialisation, je vous invite à sélectionner "reboot now" et valider. Le mobile redémarre et tout fonctionnera à nouveau.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

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