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Reclamation facturation hors forfait

AGNIESZKA R.
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Bonjour,

Je voudrais déposer une réclamation concernant les appels indiqués ci-dessous:

Appel depuis CHE vers FRA 062036xxxx01/09/2014 à 21:33 17min05s 3,89 €
Appel depuis CHE vers FRA 095244xxxx 28/08/2014 à 22:57 39min36s 9,03 €

Ces appels ont été effectués de Ferney-Voltaire en France et non de Suisse. Je peux prouver que j'étais à l'hôtel Campanile à Ferney Voltaire quand j'ai effectué ces appels. Merci de m'expliquer pourquoi ces appels sont considerés comme émis de l'étranger étant donné que les appels indiqués ci-dessous émis de Ferney-Voltaire aussi sont considérés comme inclus dans le forfait.

Appel vers autre mobile 062036xxxx 27/08/2014 à 22:47 51min44s Inclus
Appel vers autre mobile 062036xxxx 27/08/2014 à 19:46 02s Inclus
Appel vers autre mobile 062036xxxx 26/08/2014 à 22:13 31min16s Inclus
Appel vers autre mobile 062036xxxxx 25/08/2014 à 21:11 24min21s Inclus

Je voudrais vous demander d'annuler cette facturation abusive sur les appels emis de la France vers la France. Merci d'avance.

A. Rivière

Réponse

Bonjour Agnieszka,

Il est possible, lorsque vous êtes située dans une zone frontalière, que votre mobile se connecte au réseau étranger. Cela n'est pas systématique, ce qui explique que vous soyiez parfois sur le réseau français et parfois sur le réseau suisse. Cela dépend en fait de l'intensité du signal au moment où votre mobile recherche le réseau.

Afin de poursuivre votre demande, je vous propose de poursuivre notre conservation en message privé. Je vous invite pour cela à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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