Bonjour Lydie,
J'ai une autre solution pour réinitialiser le mobile sans passer par les menus.
Je vous invite à Sur la plupart des terminaux Android, il faut appuyer dans l'ordre et maintenir les touches: Volume haut+ touche "home" (souvent la touche du bas au milieu) + Power
Ensuite, il faudra séléctionner "Wipe Data/ Factory Reset" et appuyer sur "Yes Delete all user Data" et valider. Le message "reset complete" apparait.
Après la réinitialisation complète, je vous invite à sélectionner "reboot now" et valider, le mobile redémarrera.
Votre téléphone est à présent réinitialisé.
Si vous avez un souci, je vous invite à me recontacter.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Assistance Mobile