Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Même avec le tutoriel je n'arrive pas à me connecter à internet via le Wi-Fi

JEAN BAPTISTE Q.
JEAN BAPTISTE Q.

JEAN BAPTISTE Q.

Niveau
0
13 / 100
points

Samsung Galaxy Ace GT-5830
Anciennement chez NRJ Mobile avec qui ça marchait parfaitement sans rien changer !!

Réponses

Bonjour Jean-Baptiste,

Je vous invite tout d'abord à activer le WiFi sur votre mobile pour lancer une recherche de point d'accès.

Les réseaux Wi-Fi détectés s'affichent.

Vous n'avez plus qu'à sélectionner votre connexion et rentrer le mot de passe correspondant si votre accès WiFi est sécurisé.

Si vous rencontrez des difficultés avec le mot de passe et votre accès WiFi, je vous invite à vous rapprocher de votre fournisseur d'accès internet.

Bonne journée,
Jonathan, Conseiller Assistance Mobile

JEAN BAPTISTE Q.
JEAN BAPTISTE Q.

JEAN BAPTISTE Q.

Niveau
0
13 / 100
points

Le Wifi est bien activé sur mon téléphone et il fonctionne donc ce n'est pas un problème de réseau internet (mon réseau est très bon avec mon ordinateur) mais plutôt un problème de paramétrage de mon mobile qui m'empêche la connexion.

Bonjour Jean-Baptiste,

Le WiFi n'est pas géré par l'opérateur de téléphonie mobile.

Par conséquent, je ne peux pas plus vous assister dans votre demande.

Je vous invite à vous renseigner auprès du constructeur Samsung : https://support.samsungservices.com/ ou au 01 48 63 00 00 pour bénéficier d'une aide.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?