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vol de mon telephone portable

yulan F.
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yulan F.

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je me suis fait voler mon telephone, je voudrais bloquer ma ligne (il a deja bien profiter et j'ai une bonne grosse facture maintenant) mais je ne suis pas sur que cela a ete pris en compte car a la fin de l'appel cela coupe, du coup je l'ai fait sur mon espace client, et l'etape suivante etant la commande d'une nouvelle carte sim, mais au moment de valider il y a un ecrito qui me dit que j'en ai deja commander une ( alors que je n'ai fait que bloquer ma ligne) et que si je continue la carte sim sera facturée 10 euros. je voudrais donc savoir si je continue cette etape ou si en bloquant la ligne une nouvelle carte me sera envoyée automatiquement? je voudrais pas me retrouver avec deux carte sim.
merci de me repondre le plus rapidement possible.

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Yulan,

Je constate que votre ligne a été suspendue le 30/09/2014 via le Serveur Vocal Interactif.

En parallèle, je vous invite à aller porter plainte afin que l'IMEI de votre mobile soit blacklisté (répertorié dans le listing des mobiles volés).

Afin de vous renvoyer une nouvelle carte SIM gratuitement j'ai besoin d’obtenir quelques informations personnelles. A cet effet, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseillère Assistance Mobile

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Yulan,

Suite à notre conversation en message privé, j'ai procédé au renvoi d'une carte SIM standard à votre adresse.

Vous réceptionnerez la carte SIM sous 48 à 72 h ouvrées (hors délais postaux). Le suivi de l'expédition sera disponible sur dans votre Espace Client sur le site http://www.nrjmobile.fr

A réception de la nouvelle carte SIM, je vous invite à vous rendre dans votre Espace Client afin d’activer la carte SIM. Il vous suffit de cliquer sur « Services d'urgence », « Activer votre carte SIM » et de renseigner le numéro de carte SIM que vous avez réceptionnée.

Le délai d'activation moyen est de 2h mais peut s'étendre jusqu'à 24h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone afin que la modification puisse être prise en compte.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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