Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

resiliation toujours pas prise en compte

WILLY P.
WILLY P.

WILLY P.

Niveau
0
1 / 100
point

je vous ai envoyé une lettre rar dont vous avez signé le reçu le 23 septembre et je ne vois rien apparaitre sur mon compte en ligne maintenant j'aimerai savoir a quelle date cette résiliation aura lieu merci de votre reponse

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Willy,

Je vous confirme que nous avons bien réceptionné votre demande de résiliation.

Toutefois, vous mentionnez dans votre courrier que vous souhaitez conserver votre numéro. Nous vous avons par conséquent laissé un message vocal le 26/09 pour vous informer que dans ce cas vous devez dans un premier temps souscrire une nouvelle ligne auprès de l'opérateur de votre choix en demandant la portabilité de votre numéro. Ce sera alors le nouvel opérateur qui se chargera de demander la résiliation de votre ligne.

En effet, si nous validons la résiliation de votre ligne sans portabilité, votre numéro sera définitivement perdu.

Souhaitez-vous toujours conserver votre numéro, ou bien devons-nous finalement résilier la ligne avec perte du numéro ?

Merci d'avance de votre retour.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Willy,

Je n’ai pas de retour de votre part.

Afin de répondre à votre demande, pouvez-vous m'indiquer si vous souhaitez toujours conserver votre numéro, ou bien si nous devons finalement résilier la ligne avec perte du numéro?

Merci beaucoup.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Willy,

Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si nous pouvons résilier votre ligne ou bien si vous souhaitez toujours conserver votre numéro ?

Merci et à bientôt.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Willy,

Sans nouvelle de votre part, je prend en compte votre demande initiale et vous confirme la résiliation de votre ligne. Un remboursement du prorata non utilisé correspondant au mois en cours sera effectué sur votre facture de clôture.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?