Bonjour Philippe,
Avez-vous déjà effectué un test croisé ? Cela consiste à insérer votre carte Sim NRJ Mobile dans un autre mobile et une autre carte Sim dans votre téléphone.
Cette action permet de déterminer si le dysfonctionnement provient du téléphone ou de la carte Sim.
Après avoir fait ce test croisé, il peut être nécessaire que votre dossier soit remonté à nos équipes techniques. Je vous invite donc à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre boite mail.
Merci beaucoup,
Esther, Conseillère Assistance Mobile