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non enregistrement sur le reseau

CECILIE S.
CECILIE S.

CECILIE S.

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j'ai depuis plusieurs mois des problemes avec le reseau! je capte très mal voir pas du tout! j'ai déjà fait part de ce problème et l'on m'a répondu qu'on me changeait de réseau et que je n'aurai plus de soucis! mais c'est encore pire! plusieurs fois par jour un triangle avec un point d'exclamation apparait sur mon mobile et me notifie que je ne suis enregistré sur aucun réseau! je dois donc me réenregistrer sur le réseau au minimum 3 fois par jour et je commence vraiment a en avoir ras le bol!
je ne parle même pas d 'internet vu que je capte très mal!
j'ai déja oté puis remis la batterie , rien ni fait!!!
si ce problème n est pas resolu rapidement et avec une reelle efficacité j envisage de changer d operateur car je ne suis pas du tout satisfaite , sans parler de mon telephone que j ai acheté chez vous et se decharge a vitesse grand V ( passe de 55% de batterie a 0% en 1h00 sans que le telephone ne soit utilisé )! merci de regler au plus vite ce pb de reseau !

Réponse

Bonjour Cécilie,

Dans un premier temps, après vérifications sur votre ligne, je constate que pour une raison inconnue, le changement de réseau n'a pas été pris en compte alors que ma collègue a bien traité votre demande au mois de Juillet 2014. De ce fait, afin de pallier la gêne occasionnée, je vous informe que je viens de mettre en place un geste commercial sur votre ligne à hauteur d'un mois de forfait offert à valoir sur votre prochaine facture (Octobre 2014).

Dans un second temps, je vous confirme que je viens d’effectuer de nouveau le changement de réseau sur votre ligne. Désormais, vous utiliserez le réseau Orange (et non plus SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle sera effective dans environ 2 heures. Une fois que vous n’aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement.

N’hésitez pas à me faire un retour concernant la qualité de votre nouveau réseau.

Dans un troisième temps, afin de traiter votre demande liée à la décharge rapide de votre mobile, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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