Bonjour Cécilie,
Dans un premier temps, après vérifications sur votre ligne, je constate que pour une raison inconnue, le changement de réseau n'a pas été pris en compte alors que ma collègue a bien traité votre demande au mois de Juillet 2014. De ce fait, afin de pallier la gêne occasionnée, je vous informe que je viens de mettre en place un geste commercial sur votre ligne à hauteur d'un mois de forfait offert à valoir sur votre prochaine facture (Octobre 2014).
Dans un second temps, je vous confirme que je viens d’effectuer de nouveau le changement de réseau sur votre ligne. Désormais, vous utiliserez le réseau Orange (et non plus SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle sera effective dans environ 2 heures. Une fois que vous n’aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement.
N’hésitez pas à me faire un retour concernant la qualité de votre nouveau réseau.
Dans un troisième temps, afin de traiter votre demande liée à la décharge rapide de votre mobile, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile