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plus de réseau suite changement opérateur

GHISLAINE M.
GHISLAINE M.

GHISLAINE M.

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Bonjour,

J'ai changé de forfait et d'opérateur hier. On m'indique que ma nouvelle carte SIM me sera délivrée le 21 novembre prochain. Or, depuis hier, je ne peux plus appeler (ni recevoir d'appels) ?? par contre, Internet fonctionne. Mon téléphone indique "réseau mobile non disponible". J'ai éteint et rallumé plusieurs fois mon portable, rien n'y fait. il ne me demande même plus mon code PIN (comme si la carte SIM n'existait pas)...

Que se passe-t-il et que dois-je faire ??

Je vous remercie de bien vouloir me répondre très rapidement car j'ai besoin de mon portable. Le changement de carte SIM n'aura lieu que le 21 novembre et je ne peux bien évidemment pas attendre cette échéance pour l'utiliser à nouveau.

Cordialement.

Ghislaine MORILLE

Réponse

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Ghislaine,

Je constate des utilisations sur votre ligne, le blocage semble résolu.

Le changement d'offre est programmée pour le 21/11/2014. A compter de cette date vous pourrez insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.

Jusqu'à cette date, vous pouvez continuer à utilisez-vous la carte SIM actuelle finissant par les chiffres 34601000F. Je vous invite à retirer la carte SIM actuelle de votre mobile et à vérifier que c'est bien celle-ci qui est utilisée. Vous pourrez ensuite rallumer votre téléphone.

Si vous n'avez pas accès à votre ligne, je vous invite à effectuer un test croisé. Cela consiste à insérer votre carte Sim C le mobile dans un autre mobile et une autre carte Sim dans votre téléphone.
Cette action permet de déterminer si le dysfonctionnement provient du téléphone ou de la carte Sim.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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