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Question en attente de réponse

Depuis quelques jours mon Samsung S4 mini ne se connecte plus à internet (hors wifi). Que faire? ?

MARIE M.
MARIE M.

MARIE M.

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Je précise que je n'ai rien touché aux paramètres.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Marie ,

Après vérification sur le suivi de vos consommations, je vous informe que vous avez épuisé la totalité de votre crédit Internet de 500 Mo. De ce fait, deux solutions s'offrent à vous, à savoir :

  • Acheter une recharge Web sur votre Espace Client qui sera valable jusqu'au 2 Octobre prochain ou
  • Patienter jusqu'au 21 Octobre, date à laquelle votre crédit se renouvelle mensuellement.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

MARIE M.
MARIE M.

MARIE M.

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Bonjour,
Le renouvellement de forfait a eu lieu aujourd'hui et il m'est toujours impossible de me connecter à internet. De plus, depuis qq jours je ne peux ni appeler, ni envoyer de sms/mms, ni même me connecter en wifi! Y aurait-il un problème de reseau?

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour marie,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de Bénédicte.
Suite au renouvellement de votre forfait hier, je constate que vous pouvez à présent émettre des SMS et vous connecter sur Internet.
La connexion WiFi depuis votre domicile est un usage indépendant de votre offre car vous pouvez surfer depuis votre mobile sans utiliser la 3G mais en Wifi.
C'est un service proposé par votre fournisseur d'accès à Internet et non par votre opérateur mobile.
Les appels en émission et en réception fonctionnent bien ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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6
46560 / 75000
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Equipe

Bonjour Marie,

Je n'ai pas eu de retour de votre part et je constate que l'émission des appels fonctionne bien, votre incident semble être résolu.
Si votre anomalie persiste je vous invite à nous le faire savoir en répondant à ce message.

A bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

MARIE M.
MARIE M.

MARIE M.

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0
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Bonjour,
Mon téléphone fonctionne maintenant très bien ( hormis le réseau qui fait défaut par moments) Je vous remercie pour votre aide.
Bonne journée!
Cordialement
Marie

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