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Question en attente de réponse

Avec mon nouveau SAmsung Galaxy Core 4G (je n'ai pas changé d'opérateur) je suis "non enregistré sur le réseau"?

CLOTILDE B.
CLOTILDE B.

CLOTILDE B.

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Ayant obtenu mon nouveau portable Samsung Galaxy Core 4G; il m'est impossible d'appeler, de recevoir des appels, d'envoyer des messages, ou d'en recevoir (on m'indique "non enregistré dans le réseau"). Je ne sais donc pas quoi faire? ( en sachant que je n'ai pas changé d'opérateur n de forfait)?
voilà mon IMEI:355676062547417/01

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Clotilde,

Avez-vous bien réceptionné une nouvelle carte SIM avec la commande de votre mobile?

La carte SIM doit être activé manuellement sur votre ligne. Pour cela pouvez-vous me communiquer le numéro ICCID présent sur le socle de la carte SIM? (numéro commençant par 8933)

Je vous activerai votre carte SIM pour que vous puissiez bénéficier à nouveau de votre ligne.

Je vous précise que dans le cadre d'un renouvellent de mobile avec changement de format de carte, une nouvelle carte SIM est envoyé mais elle n'est pas d'office activer.

Je vous remercie d'avance de votre retour.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

CLOTILDE B.
CLOTILDE B.

CLOTILDE B.

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Bonjour,
J'ai effectivement réceptionné une nouvelle carte SIM(avec nouveau format)
Voilà mon numéro ICCID:89331087140044747395
Merci pour votre réponse si rapide!
Bonne journée à vous aussi.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Clotilde,

Je viens d'activer la carte SIM. Le délai d'activation est de maximum 24 heures.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile. La nouvelle carte SIM a été activée

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente journée à bientôt.

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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