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Question en attente de réponse

Nouvelle offre, mon téléphone se déconnecte tout le temps du réseau (à priori passage de sfr à orange), revenir à sfr?

ALICE P.
ALICE P.

ALICE P.

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Avant le changement d'offre j'étais sur le réseau SFR (via EI Telecom), là je vois qu'il essai de se connecter à Orange. Est-il possible de revenir sur SFR qui a une meilleurs couverture chez moi? Comment paramétrer mon mobile pour régler ce problème?
Merci d'avance.

Réponses

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Equipe

Bonjour Alice,

Je vous propose d'effectuer un "switch". C'est un changement de réseau vers Orange.

Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel.

L'opération est gratuite.

Je vous invite à éteindre et rallumer son mobile à partir du moment où il n'a plus de réseau indiqué sur le téléphone.

Délai maximum de changement de réseau : 2 heures.

Une fois le changement effectif, le client verra sur son téléphone l'indication réseau suivante :

"EI Telecom" pour SFR Full

"Orange F" pour Orange Full

La manipulation ne nécessite pas de changement de carte SIM et vous n'avez pas besoin de sauvegarder ses contacts.

Si malgré cette manipulation l'incident persiste n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

ALICE P.
ALICE P.

ALICE P.

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Je souhaitais préciser qu'à priori depuis le changement j'ai ai été mise sur Orange alors que je souhaite être sur SFR.

Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire. A quel moment en serais-je informée? Est-ce effectif de suite?

Cordialement.

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Equipe

Bonjour Alice,

Je vous ai bien dirigé vers le réseau SFR.

Je vous invite à éteindre et rallumer son mobile à partir du moment où il n'a plus de réseau indiqué sur le téléphone.

Délai maximum de changement de réseau : 2 heures.

Une fois le changement effectif, le client verra sur son téléphone l'indication réseau suivante :

"EI Telecom" pour SFR Full

"Orange F" pour Orange Full

Je vous invite à séléctionner EI télécom pour SFR.

Bonne journée.

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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