Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Impossible de payer par carte bancaire ?

MEHDI G.
MEHDI G.

MEHDI G.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour,
Après 1 journée à essayer de payer comme je pouvais l'impaye, 2 courriers reçu, une ligne téléphonique professionnel suspendue et une peur d'être inscrit dans un fichier de la gie preventel, je me tourne vers vous.
Donc, j'ai appelé le service client pendant 1h pour essayer de régularisé ma facture, j'ai essayé sur mon espace client de la payé par carte bancaire (qui n'est pas bloqué), et il m'est impossible de la paye.
La femme du service client m'a honnêtement dit que je ne pouvais plus la payé car une autre facture était en cour, et que je ne pouvais pas la récupérer avant le 16 novembre (on est le 4 novembre).
Donc je voulais savoir comment cela se faisait que je ne puisse pas régularisé cette facture par cb, car j'ai tout essayé pour la payer.

Cordialement un client en colère.

Réponse

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45350 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mehdi,

Votre ligne a été suspendue suite à un impayé. Plus d'informations sont disponibles à ce sujet sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee

Vous avez la possibilité de régulariser ce paiement par carte bancaire. Toutefois, ce paiement a été refusé à plusieurs reprises pour motif "Echec de l'autorisation lors du paiement CB".

Je vous invite à prendre contact avec votre établissement bancaire pour voir d'où provient ce refus de débit de votre CB. Nous ne pouvons agir à ce niveau.

Je vous informe que le paiement n'est pas nominatif. Si vous souhaitez bénéficier rapidement de votre ligne, vous pouvez également effectuer le paiement avec une autre carte bancaire.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?