Bonjour Chrsitine,
Je constate que votre mobile provient de chez un revendeur (Carrefour). Je vous invite à contacter l’enseigne auprès de laquelle vous avez acquis votre mobile afin de voir s'il est possible de mettre en place un service après-vente.
Le mobile ne provenant pas de nos services, je ne peux malheureusement pas prendre en charge votre demande.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Esther, Conseillère Assistance Mobile