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Problème 4G?

LIZETTE H.
LIZETTE H.

LIZETTE H.

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Bonjour,

Nous avons deux abonnements avec credit mutuel. Mon mobile est bien compatible avec 4G (sony xperia z1 compact) et bien paramétré, mais contrairement mon partenaire je ne peux pas me connecter à la 4G. Serait il possible de me changer le serveur, si le problème se trouve bien là ?
Merci beaucoup en avance!

Réponses

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Equipe

Bonjour Lizette,

Afin de procéder, je vous invite à consulter mon message privé.

Cordialement,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Equipe

Bonjour Lizette,

Je constate, concernant la 4G, que votre offre n'est simplement pas une offre compatible 4G.
Effectivement, les forfait Prompto à 19,99 euros par mois ne sont compatibles 4G que s'ils ont été souscrits après le 22 Septembre 2014, ce qui n'est pas votre cas.

Pour bénéficier de la 4G au même tarif il faut aller sur votre espace client et faire une migration d'offre vers le Forfait Prompto E appels illimités à 19,99 euros également. Ce forfait-là sera alors compatible 4G.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Assistance Mobile

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