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Malgré tout les vérifications je n ai pas la 4g hors je devrais en bénéficier ?

NICOLAS W.
NICOLAS W.

NICOLAS W.

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IMEI : xxxxxxxxxxxx

Bonjour Nicolas,

J'ai basculé votre ligne sur le réseau qui permet l'usage 4G à condition d'être dans une zone couverte par la 4G. Le changement peut prendre jusqu'à 2h.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile dès que vous n'avez plus de réseau sur votre ligne.

Bonne journée.
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

JEROME D.
JEROME D.

JEROME D.

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veinard, moi ca fait 1 semaine qu'ils sont sur mon dossier pour "enquêter" sur ma ligne....
je commence à désespérer et à douter de leur prestation

Bonjour Jérome,

Votre offre vous permet bien de bénéficier de la 4G.

Toutefois, je constate que votre demande est en cours de traitement par nos techniciens et qu'un incident technique a été déclaré.
Une investigation est nécessaire et ils mettent tout en oeuvre pour vous contacter dans les meilleurs délais.

Par par souci de clarté et de lisibilité pour l’ensemble de la communauté, je vous invite à ne pas ouvrir plusieurs fils de discussion concernant la même demande s’il vous plaît. Je vous remercie pour votre compréhension.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

JEROME D.
JEROME D.

JEROME D.

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@ Koumaren

pour que la 4G puisse marché sur un iPhone (c'est spécifique aux iPhone) , il faut une mise à jour opérateur ....
Si je restaure d'usine mon iPhone , me proposera t on une mise à jour EL TELECOM ou ORANGE ?
Moi je pense qu'il faudrait que je restaure mon iPhone avec une puce Orange pour avoir la mise à jour opérateur Orange et en suite mettre la puce EL TELECOM

Je Pense que ce qui bloque c'est que j'ai une puce EL TELECOM et que je n'ai pas la 4G activé (bien que le bouton 4 G soit activé)

Bonjour Jérome,

Je constate que notre service technique a résolu votre incident. Vous devriez donc pouvoir accéder à la 4G.

Toutefois, si l'incident devait perdurer, je vous invite effectivement à restaurer votre mobile avec les paramètres d'usine. En parallèle, pour être sûr d'avoir la dernière version de votre OS, je vous invite à faire une mise à jour de votre téléphone directement depuis iTunes (téléchargeable ici : http://www.apple.com/fr/itunes/download/) et de suivre les indications disponibles à l'adresse suivante : http://support.apple.com/fr-fr/HT4623.

N'oubliez pas de sauvegarder vos données avec la réinitialisation de votre téléphone !

En cas de difficultés, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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