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Impossible d'appeler, envoyer des SMS et aller sur Internet, réseau coupé ?

MÉLODIE C.
MÉLODIE C.

MÉLODIE C.

Niveau
0
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Depuis hier 16h je ne peux ni appeler, ni envoyer de messages, ni me connecter aux données. J'ai essayer le redémarrage, enlever la batterie, la puce, choisir d'autres réseaux mais rien ne fonctionne.
Je suis sous SFR dans ma commune il me semble, est-ce qu'on peut me dire d'où vient le problème ? Et si possible le réglé s'il vous plaît ?

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mélodie,

Je vous informe que votre ligne a été suspendue car nous n'avons pas réceptionné vos pièces justificatives. Tant que nous n'aurons pas réceptionné la copie recto/verso de votre pièce d'identité et le mandat, nous ne pourrons pas remettre votre ligne en service.
Dans l'attente de la réception de ces documents, je vous souhaite une agréable soirée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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MÉLODIE C.
MÉLODIE C.

MÉLODIE C.

Niveau
0
29 / 100
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J'ai déjà tout envoyé avant l'activation de ma ligne en septembre !
Bon, le mandat c'est bien celui qui m'a été envoyé en pièces jointes pour faire l'inscription chez votre opérateur c'est ça ?

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mélodie,
Je reprends le traitement de votre demande.
Après vérification des pièces justificatives réceptionnées, il reste à nous faire parvenir un RIB conforme aux informations bancaires présente sur le mandat SEPA.

Vous pouvez nous faire ce document avec votre numéro de ligne au dos à:
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL cedex 9

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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MÉLODIE C.
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0
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Merci beaucoup Guillaume pour votre réponse !
Même si vous devez déjà en avoir au moins un sur les trois que j'ai envoyé depuis septembre et qui visiblement est utilisé pour me prélever tous les mois, c'est bien celui où sont inscrites les coordonnées IBAN présentes sur le mandat avec en dessous l'adresse SWIFT (BIC) ?
Parce qu'on m'a déjà demandé les deux formats et je les ai déjà envoyé mais là je commence à désespéré, et étant donné que je suis prélevée c'est que quelqu'un l'a bien reçu.

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