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Ligne suspendu après vol, comment faire?

VAN ANH H.
VAN ANH H.

VAN ANH H.

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Bonjour, mon téléphone a été volé hier. Aujourd'hui en connectant sur mon espace client j'ai vu que le voleur a effectué plusieurs appels ver l'international et ma ligne a été suspendu. Je voudrais savoir si la suspension a été fait automatiquement suite à une consommation important et comment je peux faire pour me faire rembourser cette somme, sachant que ces appels là ne sont pas à mon initiative. merci beaucoup pour votre aide

Réponses

Bonjour Van,

Il y a deux suspensions sur votre ligne une pour les consommations en hors forfait suite aux appels à l'étranger et une seconde que vous avez mise en place depuis votre Espace Client.

Malheureusement, vous utilisez un forfait Woot avec lequel il n'y a pas d'assurance sur les communications frauduleuses et donc nous ne pourrons effectuer un remboursement de cette somme de 71€.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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VAN ANH H.
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Merci beaucoup pour votre réponse. Je voudrais aujourd'hui changer de forfait (et peut-être vers un autre opérateur). Cependant, il me semble que je ne peux pas demander la portabilité tant que ma ligne est encore suspendue. Or, je ne peux pas réactiver ma ligne car dans ce cas le voleur pourra continuer à l'utiliser. Pourriez-vous me dire comment je peux faire pour récupérer mon numéro et ma droit de portabilité s'il vous plaît?

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Van,

Logiquement, la suspension n'empêche pas la portabilité, de ce fait vous pouvez faire votre souscription chez un autre opérateur. Il faut composer le 3179 pour obtenir le numéro RIO.

Bonne journée,

William, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour, étant donné que je n'ai plus mon téléphone et ma ligne avec moi, je ne peux pas obtenir mon RIO grâce au 3179 (il me semble qu'il ne restitue le numéro RIO de la ligne à partir de laquelle la demande est envoyée). Est-ce qu'il y a un autre moyen pour l'obtenir s'il vous plaît?

Bonjour Van,

Une réponse a été envoyée sur votre adresse mail. Je vous invite à en prendre connaissance.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Van,

Suite à notre échange, je vous invite à consulter votre boite mail afin d'avoir la réponse à votre demande.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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