Bonjour Chrystelle,
Je vous invite dans un premier temps à effectuer une réinitialisation complète du mobile. Dans un premier temps, il faudra effectuer une sauvegarde de vos données.
Ensuite, appuyez dans l'ordre et maintenir les touches "Volume Haut", "Home" et "Power". Sélectionnez 'Wipe data/Factory Reset", "Yes-delete all user data" et "reset complete".
Après la réinitialisation, sélectionnez "Reboot now".
N'hésitez pas à revenir vers moi si cette manipulation échoue.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
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