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Question en attente de réponse

Bonjour, cela fait 4 jours que je n'arrive plus à accéder à internet. Pourriez-vous débloquer le problème ?

CHARLENE R.
CHARLENE R.

CHARLENE R.

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-J'ai éteint et rallumé mon téléphone, enlevé la batterie et la carte SIM
-J'ai suffisamment de forfait internet
-Le mode avion n'est pas activé
-Les données cellulaires sont activées

Malgré cela, je ne parviens plus à naviguer sur internet (pas de connexion)

Réponses

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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points
Equipe

Bonjour Charlène,

Quel est le message d'erreur que vous rencontrez lorsque vous tentez d'accéder à une page web?

Avez-vous la possibilité de tester votre carte SIM dans un autre mobile afin de déterminer l'origine de cette anomalie?

Quel est le téléphone que vous utilisez?

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

CHARLENE R.
CHARLENE R.

CHARLENE R.

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Bonjour Rana, le message d'erreur est "Vous êtes actuellement hors connexion".
Je ne peux pas tester ma carte Sim car je n'ai pas d'autres téléphones désimlockés.
Mon téléphone actuel est un Sony Xperia M.

Cdlt

Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Equipe

Bonjour Charlène,

Je vous invite à me répondre en privé au mail que je vous envoie sur l'adresse renseignée dans votre profil afin d'avoir des informations complémentaires concernant votre demande.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Rana D.
Rana D.

Rana D.

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Equipe

Bonjour Charlène,

Je n'ai pas eu de retour de votre part et je constate des communications Data depuis votre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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