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Question en attente de réponse

depassement de forfait ?

veronique G.
veronique G.

veronique G.

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je depasse mon forfait ( depuis 6 ans de clientele chez vous) 1 a 2 fois par ans voyez en 04.2014 91€ pourquoi cette fois ci vous me resteingnez ma ligne vous avez toujours été payer (jamais de refus) maintenant je suis a l'etranger sans aucune possibilité de joindre quelqu'un ou d'etre joignable je ne paie pas sur internet avec ma carte sans securité. Retablissez moi au plus vite ma ligne sachant que demain je me redeplace a nouveau en avion
MERCI URGENT
regardez l'historique et vous verrez ma bonne foi

Réponse

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Véronique,

Quand vous arrivez à une certaine surconsommation vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes en surconsommation. Cette procédure est notamment mise en place pour éviter un hors forfait important ou l'usage abusif de la ligne lors d'un vol ou d'une perte.

Si vous continuez à appeler en hors forfait votre ligne est temporairement suspendue et vous recevez un sms vous invitant à régler la surconsommation par carte bancaire auprès du Service Client (au 0033 969 360 200 depuis l'étranger) ou sur votre Espace Client sécurisé (sur le site http://www.clemobile.com). Suite à ce paiement, la ligne est rétablie dans un délai maximum de 2 heures.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bonne journée.

Esther, Conseillère Assistance Mobile --------------------------- Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile .

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