Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Probleme Remboursement ?

Alexandra S.
Alexandra S.

Alexandra S.

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Bonjour ,

par téléphone en decembre, j'ai fait une demande de changement de mobile et d'offre d'abonnement, ces 2 demandes ont été acceptés, j'ai bien reçu ma nouvelle sim et mon nokia lumia 735, mais étant donné mon statut je devais être remboursé de 30euros c'est à dire le montant du telephone ( 29euros exactement) que l'on me proposait.
A ce jour je n'ai pas été remboursé et ait meme été prélevé de 29euros ( le prix du portable donc) lors de ma facture du 16/12/2014. j'aimerais savoir où en est mon dossier de remboursement et que puis je faire ?

Merci d'avance ! Bonne journée.

Réponse

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Equipe

Bonjour Alexandra,

Avez-vous envoyé le bordereau de remboursement?

Le remboursement se fait sous 6 à 8 semaines à compter de la réception du dossier conforme. Vous recevrez un SMS confirmant la réception de votre dossier conforme.

Je reste à votre disposition si nécessaire.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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