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Question en attente de réponse

Pourquoi je n'ai plus de réseau depuis hier 14h ??

STEPHANIE R.
STEPHANIE R.

STEPHANIE R.

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point

J'ai reçu pour la énième fois un appel de NRJ mobile hier le 12/01/2015 (0172785969) (ils appellent et ne laissent jamais un message, téléphonent à n'importe quelle heure de la journée). Je leur ai demandé de ne plus m'appeler et leur ai fait part de mon mécontentement de me harceler ainsi. Quelques heures après bizarrement je n'avais plus de réseau pour appeler ou recevoir des appels.
D'une je trouve inadmissible que nous n'ayons pas de numéro de téléphone à appeler l'assistance en cas d'urgence.
De deux puisque n'importe qui peut, parce qu'il n'est pas content, disposer de ma liberté en me bloquant mon téléphone je souhaite résilier mon abonnement dès aujourd'hui sans aucune pénalités et être remboursé depuis hier 14h où je n'ai plus pu téléphoner.
Mme RAY

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Suite à votre appel et à l'intervention de notre équipe technique hier, je constate que votre ligne est à nouveau fonctionnelle et que celle-ci est bien utilisée.
Je vous confirme qu'aucune suspension de ligne n'a été mise en place à notre niveau.
Le numéro de votre Service Client est le 0969 360 200 (prix d'un appel local depuis une ligne fixe) du lundi au samedi de 8 h à 22h.
Du fait que votre ligne soit à nouveau fonctionnelle, je ne tiens pas compte de votre demande de résiliation.
Si celle-ci reste malgré tout d'actualité, je vous invite à nous en faire part par courrier postal.
Je vous souhaite une agréable journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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