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Question en attente de réponse

Réduction promotionnelle non appliquée

Pauline D.
Pauline D.

Pauline D.

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Bonjour,

J'ai souscrit récemment au forfait WOOT Appels + SMS + MMS illimités + 1Go en 4G (débit réduit au-delà) bénéficiant de l'offre à 9,99€/mois au lieu de 15,99€/mois pendant 12 mois (valable jusqu'au 15/02).

J'ai bien vérifié à chaque étape de la souscription s'il y avait la possibilité d'entrer le code promotionnel WOOT115 afin de bénéficier de cette réduction, mais je n'ai pu à aucun moment entrer ce code. J'en ai donc déduit que cette réduction s'appliquerait automatiquement.

Sauf que voilà, j'ai reçu ma première facture allant du 03/02 au 17/02 (soit exactement 15 jours ou 1/2mois) et qu'on me demande 7,74€, ce qui ressemble étrangement au tarif de 15,99€ au prorata temporis sur 1/2 mois.

Que faire ?

Réponse

Bonjour Pauline,

Le code n'avait effectivement pas été mis en place lors de la souscription. Je viens vous le souscrire sur votre ligne.

Cependant, cette réduction sera appliquée sur la prochaine facture et sur la durée de 12 mois. Même si vous l'aviez mise en place lors de la souscription, la facture de mise en service reste au prorata et ne bénéficie pas de cette réduction.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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