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Question en attente de réponse

option 10 € souscrite pour la Guadeloupe mais sms facturés en hors forfait à 0,30 cts ?

prescillia S.
prescillia S.

prescillia S.

Niveau
0
1 / 100
point

Mes sms sont sur facturés comme considérés envoyé de la Jamaïque alors qu envoyés depuis la Guadeloupe .
D'autre part, ayant utilisés les 60 sms, les autres devrait être facturés à 0,07 cts (informations tarifs reçu via SMS)

Réponse

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Prescillia,

Suite à un incident constaté les SMS sont effectivement vus comme envoyés de la Jamaïque mais ce n'est pas le cas.
J'effectue une régularisation de 20,40 Euros qui correspond au montant des SMS facturés à tort, vous trouverez ce montant sous forme d'avoir sur votre prochaine facture mensuelle.
Nous nous excusons pour la gène occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

Bon week-end et à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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