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Code RIO invalide, que faire??

LAURE D.
LAURE D.

LAURE D.

Niveau
0
8 / 100
points

Je souhaite passer d'un forfait woot à 19.99€ à celui de 15.99€. Toutefois, on me demande un n° RIO qui s'avère être invalide.
Je ne trouve aucun moyen d'effectuer une migration. Je ne comprends pas pourquoi on me demande ce numéro en sachant que je ne change pas d'opérateur...

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93609 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laure,

En effet, lors d'une migration aucun code RIO ne doit vous être demandé.

J'invite le titulaire du contrat à faire une nouvelle tentative via son espace client. Pour cela, il lui suffit de se rendre sur le site http://www.nrjmobile.fr et de cliquer sur l'onglet "Votre offre" puis sur le bouton "Gérer votre forfait" .

Toutefois, s'il rencontre toujours le même message d'erreur, l'invite à revenir vers moi sur l'Assistance Mobile. Nous vous rappelons que seul le titulaire de la ligne est habilité à modifier le forfait.

Bon week-end à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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