Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

plus de reseau edge 3g...donc plus d'internet comment regler ce probleme?

CAROLINE D.
CAROLINE D.

CAROLINE D.

Niveau
0
18 / 100
points

Galaxy s 4 mini.
Je ne capte plus dutout depuis hier le reseau edge ou 3g. je peux quand meme appeler et envoyer des sms, cest seulement la connexion internet qui a disparu et donc au passage les mails...jai deja eteins et rallumé mon mobile en enlevant batterie et sim, aucun changement. desactiver/activer données de reseaux mobiles aussi. le wifi marche tres bien quand j'y suis connecté.
Merci de m'aider a resoudre ce probleme rapidement...

Réponse

Bonjour Caroline,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre JJ est placé le 01 de chaque mois, c'est-à-dire que votre forfait se remet à zéro le ce jour.

Votre forfait étant doté de 500Mo inclus d'Internet, vous aviez utilisé l'intégralité de cette quantité. Or la connexion Internet est bloquée lorsque la quantité disponible est épuisée.

Toutefois, votre forfait ainsi que les 500Mo ont été remis à zéro le 1er mars au courant de la journée, vous devriez donc à nouveau avoir la possibilité de vous connecter à partir d'aujourd'hui.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous n'avez toujours pas la possibilité de vous connecter.

Cordialement,

Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?