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Pouvez-vouse me basculer hors du réseau Ei télécom qui fonctionne très très mal ?

HELENA C.
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Bonjour,

Je suis chez NRJ mobile depuis quelques années. Au début de mon premier abonnement, j'ai passé plusieurs appels, envoyé des courriers, puis des recommandés car je n'avais pas de réseau SFR à mon domicile. J'avais finalement réussi à obtenir une bascule sur le réseau Orange afin que le forfait payé chaque mois puisse enfin être utilisé....
Depuis, tout était absolument parfait....

Mais depuis quelques jours ou semaines, c'est à nouveau TRES compliqué... Est-ce dû à mon récent changement de mobile ou à changement d'offre (proposée par tel et acceptée)?... J'ai été basculé du réseau Orange au réseau EI Telecom. Depuis, c'est une catastrophe ! J'ai du réseau un jour sur deux, ou une heure sur deux.... Je suis par moment incapable de passer un appel, incapable de recevoir un appel, et c'est la même chose pour les SMS.
J'ai tout essayé, utiliser un autre mobile, ôter la carte sim et la remettre, ôter la batterie et la remettre.... Cela fonctionne un petit moment et les ennuis recommencent....
Je ne peux pas être contactée n'importe où et n'importe quand sur mon portable. Cela a entraîné la semaine dernière des conséquences plus gênantes, mon petit garçon était malade et personne n'arrivait à me joindre...

Je souhaiterais ne pas reprendre la même procédure qu'au début de mon premier contrat. Merci de basculer dès que possible sur le réseau Orange, EI Télécom ne me convient pas du tout, j'ai l'impression de payer un forfait pour rien.

Je compte sur votre aide et sur votre réactivité à me basculer sur Orange, et cela sans envoyer de nouveaux courriers.

Bonne soirée
Cordialement
Helena

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William L.
William L.

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Bonjour Héléna,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
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Bonjour Hélèna,

Parfait, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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