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Question en attente de réponse

Carte SIM ne fonctionne pas 8 heures après la demande d'activation, serait-il possible de régler le problème?

ELENA D.
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Changement de forfait pour le 9/03, n'ayant pas reçu ma nouvelle carte SIM, j'en ai demandé une nouvelle arrivée aujourd'hui. Demande d'activation via internet vers midi, toujours pas fonctionnelle ce soir.

Réponses

Bonjour Elena,

Lorsque vous activez votre nouvelle carte SIM, il y a un délai maximum de 24h à patienter afin que l'activation soit prise en compte.

Je vous invite à redémarrer votre mobile et tester votre ligne.

Si vous rencontrez toujours la même anomalie, je vous invite à revenir vers moi en me communiquant le numéro de la carte SIM concernée.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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ELENA D.
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Cela fait plus de 24h et je rencontre toujours le même problème. Le numéro de la carte SIM est F2.0 26 83 5385 0711 007F

Bonjour Elena,

Votre carte a bien été activée correctement. Je vous invite à tester dans un premier temps votre carte SIM dans un autre mobile afin de déterminer l'origine de cette anomalie.

Avez-vous redémarré votre mobile depuis l'activation de cette carte SIM?

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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ELENA D.
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J'ai testé la carte dans un autre mobile, elle ne fonctionne pas. Et j'ai bien sûr redémarrer mon téléphone depuis.

Bonjour Elena,

Je vous invite à me répondre en privé au mail que je vous envoie sur l'adresse renseignée dans votre profil afin d'avoir des informations complémentaires.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Elena,

Je viens de vous renvoyer gratuitement votre nouvelle carte SIM à triple découpe. Je vous invite à revenir vers moi à la réception avec le nouveau numéro afin d'effectuer l'activation.

Vous recevrez la nouvelle carte SIM sous 48h à 72h en rajoutant les délais postaux.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Elena,

Je n'ai pas eu de retour de votre part, votre demande est-elle toujours d'actualité?

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Elena,

Suite à notre échange, votre demande a été prise en charge par notre service technique.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres requêtes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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