Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Depuis hier je ne peux plus appeler ni rien, j'ai essayé tout vos conseil mais rien n'y fait : puis avoir de l'aide ?

MARIE L.
MARIE L.

MARIE L.

Niveau
0
33 / 100
points

D'un seul coup hier je n'ai plus réussi à appeler (non connecté sur le réseau est le message qui s'affiche pour les appels et réseau indisponible pour les sms). J ai déjà été voir la page d'aide t ai tout essayé mais rien n'y fait ! Merci d'intervenir rapidement,

Marie Lorrain.

Réponses

Charline M.
Charline M.

Charline M.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour, moi aussi j'ai ce même soucis depuis 19h15 hier.. Appel d'urgence uniquement..

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Je constate qu'un changement de forfait a eu lieu hier. Une nouvelle carte Sim a été activée.

Il est nécessaire d'utiliser la carte Sim : 893326837****711001F.

Je vous invite également à éteindre et rallumer votre mobile.

Nhésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Charline,

Avez-vous redémarré votre mobile afin de vérifier si l'anomalie persiste. Afin d'identifier l'origine de l'anomalie je vous invite à insérer votre carte Sim dans un autre mobile et de me communiquer le résultat.

Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Charline M.
Charline M.

Charline M.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour merci beaucoup de m'avoir repondu, je l'ai redemarrer plusieurs fois je ne pense pas que cela viens du portable puisque la carte sim est détecté et il n'y a eu aucune chute.. :/

MARIE L.
MARIE L.

MARIE L.

Niveau
0
33 / 100
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Je sais qu'il y a eu un changement de forfait. Mais en aucun cas on m'a dit qu'il faudrait que je change de carte sim. D'ailleurs je n'en ai reçu aucune !

MARIE L.
MARIE L.

MARIE L.

Niveau
0
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On ne m'a jamais dit qu'il faudrait changer de carte SIM !! D'ailleurs je n'en ai reçu aucune !

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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points
Equipe

Bonjour Charline,

Je constate que nos équipes techniques ont pris en charge votre demande et qu'une nouvelle carte Sim a été commandée.

A réception, je vous invite à contacter votre service client pour en demander l'activation.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Après vérification je constate qu'une nouvelle carte Sim vous a bien été envoyé le 26 Février 2015.

Je souhaite vous en expédier une nouvelle. Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Merci d'avance.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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MARIE L.
MARIE L.

MARIE L.

Niveau
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33 / 100
points

Bonjour Madame,

Je vous remercie de votre disponibilité. J'ai appris qu'il y avait eu une erreur d'adresse et que la carte SIM a été envoyée chez mon père : je vais la récupérer aujourd'hui.
Néanmoins, je tiens à préciser qu'il faudrait informer vos conseillers sur la nécessité de préciser qu'il faut une nouvelle carte SIM lors d'un changement de forfait et de faire confirmer par le client l'adresse à laquelle ils l'envoient !

Cordialement,

Marie LORRAIN

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Comme convenu lors de nos différents échange, j'ai procédé au remboursement de la période non utilisée ainsi qu'à la mise en place d'un geste commercial.

Vous réceptionnerez le montant par SMS.*

Encore toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Bon week-end à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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