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je n'entend pas mon correspondant

SANDRA G.
SANDRA G.

SANDRA G.

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Bonjour depuis cet après midi j'ai un souci avec mon mobile, je n'entend pas mes correspondants, je n'entend même pas la tonalité lorsque la numérotation s'effectue. je serai disponible sur mon fixe au 09 53 74 xx xx à à partir de 17 h 30

Bonjour Sandra,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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