Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

réseau étranger ?

SALIM B.
SALIM B.

SALIM B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, Je suis à l'étranger en ce moment. je pensais que je capterai le réseau local mais ca ne marche pas. Merci d'activer cette option sur ma ligne. C'est URGENT.

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Salim,

Si vous avez un accès à Internet vous pourrez activer l'option vous permettant la connexion au réseau étranger depuis votre espace client dans la rubrique "Votre offre" et "Gérer vos options".
Je reviens vers vous par message privé afin de faire quelques vérifications et activer l'option à mon niveau.
Je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Salim,

Je vous remercie pour votre retour, je viens d'activer gratuitement l'option internationale avec blocage Web qui vous permet de vous connecter au réseau étranger, elle est à tacite reconduction.
Par sécurité je vous invite tout de même a désactiver l'itinérance des données, la connexion via un réseau WiFi reste possible et n'engendrera pas de frais supplémentaires.
La prise en compte de l'option est de maximum 24h mais en général sous 2h vous pourrez vous connecter. Je vous invite à bien redémarrer votre mobile, une recherche manuelle du réseau est parfois nécessaire afin de connecter le mobile sur une antenne étrangère.
Les communications sont facturées au tarif en vigueur et en hors forfait, pour consulter les tarifs, en page 9 ici : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf
Si vous n'avez pas défini votre code secret de messagerie la consultation du répondeur en dehors de la France métropolitaine est impossible.

Bon séjour et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?