Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

comment commander une nano-sim?

ANAIS L.
ANAIS L.

ANAIS L.

Niveau
0
4 / 100
points

J'ai commandé un iphone 5C sur le site nrjmobile, j'ai donc demandé une nouvelle carte sim car j'avais une micro et qu'il me fallais une nano, seulement je n'ai pas pu choisir la taille. j'ai lu d'autres questions sur votre site qui disais que je recevrais automatiqument une carte découpable en trois parti, malheureusement elle se découpe qu'en deux parti. comment faire pour recevoir une nano-sim et non une micro-sim?

Réponses

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38580 / 40000
points
Equipe

Bonjour Anaïs,

Afin de procéder à la commande d'une Nano SIM pour changement de format, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38580 / 40000
points
Equipe

Anaïs,

J'ai effectuée la commande de la carte SIM. Elle vous parviendra dans un délai de 48/72h plus les délais postaux.
A réception de la carte SIM, je vous invite à vous rendre sur votre espace client pour l'activer dans la rubrique "Services d'urgence" puis "Activer votre carte SIM". Je vous invite à renseigner le numéro ICCID. Les délais d'activation sont de 24h maximum.
Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile car l'activation peut être plus rapide.

De plus, j'ai constaté que l'adresse d'envoi de la SIM n'est pas l'adresse présente sur la ligne.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez modifier l'adresse sur votre ligne.

Bonne fin de journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?