Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Portabilité : demande d'activation de la carte sim NRJ Mobile au plus vite.

Anthony D.
Anthony D.

Anthony D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
J'ai fait une demande de portabilité en souscrivant à un forfait NRJ Mobile.
Mon numéro de commande est 420891940650.
J'ai bien reçu ma carte Sim Nrj mobile il y a une semaine.
J'avais demandé une activation de portabilité pour le début de semaine, mais la portabilité n'est toujours pas active. Je n'ai pas non plus reçu le sms m'informant de la date de la portabilité.
Je souhaite que cette portabilité vers NRJ Mobile soit active au plus vite.
Dans mon suivi de commande, le statut est "commande en cours d'expédition", alors que j'ai bien reçu ma carte Sim NRJ Mobile depuis une semaine.
Il reste donc juste à NRJ Mobile de déclencher la portabilité pour que la carte Sim NRJ Mobile soit active.
L'assistance téléphonique NRJ Mobile n'a pas pu m'aider. Pourriez-vous faire avancer mon dossier et activer ma portabilité au plus vite s'il vous plaît ?
Cordialement,
M Delaforge

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
134761 / 180000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Je viens de vérifier sur votre ligne. Je constate qu'une portabilité est acceptée et prévue pour le 31/01/2018.

A cette date, je vous invite à insérer votre nouvelle sim dès que vous n'aurez plus de réseau sur l'ancienne carte SIM.

Il faudra alors éteindre et rallumer le téléphone régulièrement dans la journée.

N'hésitez à revenir vers nous si vous avez d'autres demandes.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (1)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
134761 / 180000
points
Equipe

Bonjour Anthony,

Je viens de mettre en place votre portabilité. Celle-ci sera effective le 13/04/2015. Un SMS de confirmation vous sera envoyé. Dès que vous n'aurez plus de réseau sur l'ancienne carte SIM, il faudra insérer votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
5
25190 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jérémy,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre demande d'activation de votre ligne.

En effet je constate que la poste ne nous a pas transmis l'information quant à la réception de votre carte sim. De ce fait la portabilité de votre ligne a été suspendue.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous invite à vérifier que le message ne soit pas dans les spams.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
5
25190 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jérémy,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Nicolas T.
Nicolas T.

Nicolas T.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour j'ai le même problème mon num de commande 431168772886
Merci d'avance.

Nicolas T.
Nicolas T.

Nicolas T.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour, oui je viebs de recevoir le mail, je vous remercie.

Steve T.
Steve T.

Steve T.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour

Je suis dans le même cas.

Commande 431585075820.

Jai demander une portabilité pour le 08/03 et je n'ai toujours pas recu de SMS.

Jai bien reçu la carte sim.

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
31922 / 40000
points
Equipe

Bonjour Steve,

Je constate que votre portabilité a été validée pour le 12/03/2018. Je vous invite à utiliser la Sim de votre ancien opérateur jusqu'à cette date et tant qu'elle fonctionne, vous pourrez ensuite faire l'échange avec votre Sim NRJ mobile.
Il est nécessaire que votre mobile soit désimlocké.

Merci d'avoir choisi notre offre et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?