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Question en attente de réponse

Traitement pièces justificatives et date de portablilité

valérie A.
valérie A.

valérie A.

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3 / 100
points

Bonjour,

Dans une autre question, vous évoquez un délai de 48 h pour traiter les pièces reçues par mail.

Or, cela fait plus de trois jours, et aucune avancée dans le suivi de commande.

Pire, la date de portabilité a été prévue ce lundi 13.

Est-ce que je ne serai plus joignable sur mon ancien opérateur ?

Et pourquoi n'avez-vous pas de conseillers téléphoniques pour les forfaits WOOT .

Mon numéro pour cette ouverture de ligne suite à portabilité est le 067689xxxx, pour pouvoir me répondre.

Merci

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Valérie,

Dans un premier temps je me permets de vous rassurer que tant que la portabilité n'a pas eu lieu votre numéro reste actif chez votre opérateur actuel.

Notre service en charge de la validation des pièces justificatives vous a envoyé un mail vous informant qu'il nous manque le justificatif de domicile. Nous vous informons qu'à réception de ce document , la validation se fera dans un délai de 72 heures ouvrées.

Nous expédierons ensuite la carte SIM sous un délai de 5 jours ouvrés et à réception nous vous communiquerons la nouvelle date de portabilité.

Les détenteurs d'un forfait Woot ont accès au service client communautaire par l'Assistance Mobile. En effet, cet espace est réservé à tous les clients qui souhaitent une information.

bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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