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Question en attente de réponse

urgent - Ou en est ma commande ?

marc F.
marc F.

marc F.

Niveau
0
45 / 100
points

Commande n° : xxxxxxxxxxx

Cela fait déjà 10jours que j'ai envoyé tout les documents nécessaires pour finaliser ma commande, et cela fait 10 jours que je n'ai aucune nouvelles.

Par contre, cela fait bien 10 jours que vous m'avez débités les 5euros pour la carte sim

Étant donné que l'on a un délai de 14jours pour se rétracter, et que dans ce délai je n'ai toujours eu aucune carte sim pour tester vos services, j'ai l'impression d'être légèrement pris pour un con

Donc ma question est, qu'est ce que vous appelez" bref délais ", dans la formule à la fin de mon e-mail, "nous allons valider votre commande dans les plus brefs délais " ???

Merci d'avance

Réponse

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38580 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Marc,

Je vous confirme la réception de votre dossier. Je relance le service concerné pour effectuer la validation des pièces.
Une fois la validation effectuée, nous procéderons à l'envoi de votre carte SIM.
A réception, nous demanderons la portabilité de votre numéro à votre ancien opérateur. Quand elle sera acceptée, vous recevrez un SMS avec la date d'activation de la ligne.

Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.
Si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile si besoin.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile.

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