Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Erreur facture?

MARIE W.
MARIE W.

MARIE W.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour

Je viens de m'apercevoir que ma prochaine facture de mai 2015 s'élèvera a 15.98€ alors que je dois être encore 4 mois à 9.99€ comprenant une reduction de 6€. Pourquoi?

Réponse

Bonjour Marie,

Après vérification, je constate que seules deux factures ont été éditées depuis l'activation de votre ligne, sur lesquelles figure bien la remise de 6€. La facture du mois de Mai 2015 n'a en revanche pas encore été éditée.

Votre demande concerne-t-elle une autre ligne que celle enregistrée dans votre profil ? Car je ne trouve aucune autre ligne à votre nom.

En ce qui concerne la ligne que je visualise, je vous confirme que la remise est bien en place pour une durée de 6 mois.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?