Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

J'attend toujours ma carte sim ? Je voudrais savoir le quel format c'est

ARTHUR H.
ARTHUR H.

ARTHUR H.

Niveau
0
12 / 100
points

J'ai commander ma carte sim jeudi au telephone et on m'a dit que je l'aurais en 48heures sauf que nous sommes mercredi et je ne l'ai toujours pas .
Ensuite je voudrais savoir dans quel format on me la commander

Réponse

Bonjour Arthur,

Je vous informe que le délai est de 48 à 72 heures pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. C'est pour cette raison que vous ne l'avez pas encore réceptionnée. De plus, après vérifications, je vous informe également que vous allez recevoir une carte SIM dite de triple découpe. Ainsi, vous pourrez choisir le format de la carte SIM adapté à votre mobile. A réception, il vous sera nécessaire d'activer votre nouvelle carte SIM sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante s'il vous plaît, à savoir :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite une excellente fin dejournée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?