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Problème ligne NRJ Mobile

Clément G.
Clément G.

Clément G.

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Bonjour, j'ai un problème de reseau depuis deux jours donc je voulais savoir comment résoudre ce problème?! Je ne peux également pas rentrer dans mon espace client, mon numéro de téléphone n'ai plus reconnu. Merci d'avance

Réponse

Bonjour Clément,

Après analyse de votre dossier, je constate que le numéro que vous avez renseigné est une ligne qui a fait l'objet d'une portabilité vers un autre opérateur.

En effet cette ligne a été résiliée auprès de nos services suite à une portabilité de numéro effectuée en date du 29 novembre 2014. Il est donc normal que vous ne puissiez plus accéder à votre espace client.

Je vous invite à contacter le nouvel opérateur vers lequel la portabilité a été effectuée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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