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Question en attente de réponse

mon téléphone reste sur le réseau carrefour

KEVIN D.
KEVIN D.

KEVIN D.

Niveau
0
36 / 100
points

J ai redemarer mon tel mais il reste sur le réseau carrefour alors que j était sur orange et obligée de laisser itinerence pour avoir internet

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Kévin,

Avez-vous procédé au test croisé demandé par Marie, c'est-à-dire en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone pour identifier l'origine du dysfonctionnement.

Merci de votre retour après ces manipulations.
Bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

KEVIN D.
KEVIN D.

KEVIN D.

Niveau
0
36 / 100
points

Le réseau orange est revenu mais toujours obliger de laisser l itinerence des données pour avoir les donnés mobile

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Kevin,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Kevin,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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KEVIN D.
KEVIN D.

KEVIN D.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour mon tel est revenu sur le réseau carrefour impossible de se connecter au réseau orange sur le quel vous m aviez rediriger

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Kévin,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Kévin,

Suite à notre échange je vous confirme que votre demande a été prise en charge par nos équipes techniques.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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KEVIN D.
KEVIN D.

KEVIN D.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour je vient de changer mon tel dut a une casse écran mon problème de réseau est revenu a l identique reste sur le réseau carrefour et ne trouve que celui ci mon problème avait était régler par un technicien qui m avait contacter si il serait possible que celui ci me rappel ..merci d avance

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Kévin,

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités afin de convenir d'un rappel?

Vous serez mis en relation avec un technicien. Je vous remercie également de me préciser la marque et le modèle de votre nouveau mobile?

Merci d'avance de votre retour.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Kévin,

Je reste sans retour de votre part.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités afin de convenir d'un rappel?

Vous serez mis en relation avec un technicien. Je vous remercie également de me préciser la marque et le modèle de votre nouveau mobile?

Merci d'avance de votre retour.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Kévin,

Je reste sans retour de votre part.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités afin de convenir d'un rappel?

Vous serez mis en relation avec un technicien. Je vous remercie également de me préciser la marque et le modèle de votre nouveau mobile?

Merci d'avance de votre retour.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Kévin,

Je constate sur votre dossier que l'incident est résolu.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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