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Question en attente de réponse

contrat mais résilié le lendemain par recommandé. Reçu portable quand même. Que faire?

J'ai signé un contrat avec ma conseillère le29/05 avec forfait + portable. Mais j'ai dû le résilier le lendemain par recommandé à ma conseillère et à EI télécom le 30/05. Or j'ai reçu une notification m'informant que le portable est arrivé mais je n'en veux pas. J'ai résilié. Que dois-je faire?

Réponses

Bonjour Jean-Jacques,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me communiquer le numéro de ligne concernée SVP?
Il vous suffit de l'intégrer dans votre profil utilisateur créé lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie,
A bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Jean-Jacques,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 05/06/2015.

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous me communiquer le numéro de ligne concernée SVP?
Il vous suffit de l'intégrer dans votre profil utilisateur créé lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie,
A bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Jean-Jacques,

Je vous remercie tout d'abord de m'avoir communiqué votre numéro de ligne concernée.

Après vérification, je constate en effet que vous aviez souscrit au nom de votre épouse auprès du Crédit Mutuel le 29/05/2015.
Le 30/05/2015 votre conseiller bancaire nous contactait pour annuler la commande, mais le colis était déjà pris en charge par la Poste, donc impossible.

A réception du colis, nous avions procédé à l'édition d'un numéro de retour permettant la rétractation de votre commande.

Aujourd'hui je vous confirme que la commande a bien été rétractée. Le remboursement du prix du mobile interviendra sur votre compte dans les prochains dans la mesure où il a était enclenché au 08/06/2015.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt!

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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