Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Impossible d'appeler ou envoyer un message malgré présence de réseau ?

KEVIN E.
KEVIN E.

KEVIN E.

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Bonjour,

Téléphone : Nexus 5, sous Android.
Forfait Bloqué.

Depuis hier, impossible d'appeler un quelconque numéro ou d'accéder au relevé de consommation (composition du numéro et indication "Fin d'appel" directement, sans sonnerie) ; ni d'envoyer des messages (indication "Envoi en cours" jusqu'à ce qu'Android m'indique qu'un SMS n'a pas pu être envoyé.
Bref, impossible de faire quoi que ce soit.
J'ai pourtant du réseau.

J'ai redémarré le téléphone 4 fois, enlevé la SIM et l'ai remise, rien n'y fait.
Très handicapant, surtout que j'avais absolument besoin de mon téléphone ce week end.

Merci

Réponses

Bonjour Kévin,

Afin d'identifier l'origine de l'anomalie je vous invite à insérer votre carte Sim dans un autre mobile et de me communiquer le résultat.

Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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KEVIN E.
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Ma carte SIM dans un autre téléphone, ça marche.
Une autre carte SIM dans mon téléphone, ça marche.

Ma carte SIM dans mon téléphone, ça ne marche pas...

Présentement, je capte le réseau, pas de problème, mais impossible d'envoyer un sms (envoi du message sans fin) et d'appeler (fin d'appel directement)

Bonjour Kévin,

Je vous invite à vérifier si le numéro du centre de messagerie est bien le +33609001390.

Pour cela, je vous invite à faire les manipulations suivantes :

  • A partir de l'écran d'accueil appuyez sur l'icône "TÉLÉPHONE"*
  • A l'aide du CLAVIER NUMÉRIQUE composez *#*#4636#*#*
  • Appuyez sur "INFORMATIONS SUR LE TÉLÉPHONE"
  • Appuyez dans le champ SMSC afin de renseigner si nécéssaire le numéro du centre de messagerie.

Si vous procédez à une quelquonque modification, je vous invite à redemarrer votre mobile.

Si malgré cela, vous ne parvenez toujours pas à envoyer de SMS, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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KEVIN E.
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Aucune amélioration.

J'avais effectivement un autre numéro, que je n'ai pas noté sur le coup.
J'ai maintenant, selon la forme qui était déjà en place : "+33609001390",145
Je ne comprends pas le ",145" d'ailleurs.
Aucun changement niveau SMS ou appel, toujours les mêmes symptômes.

Bonjour Kévin,

Je vous contacterais demain entre 12h et 14h.

Bonne fin de journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Kévin,

Conformément à notre échange téléphonique de ce jour, je vous ai mise en relation avec nos équipes technique.

Ces dernières se chargerons de vous aider dans la résolution de l'incident.

Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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KEVIN E.
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Toujours aucun résultat.
Comme indiqué par le service technique, j'ai rebooté le téléphone, et je n'arrive toujours pas à appeler, ni envoyer des messages. J'ai donc un forfait qui ne me sert à rien depuis 15jours et toujours pas de solutions...
Et je ne peux même pas essayer de changer de carte SIM, elle me serait facturée 10€ ...

Donc ==> Je fais quoi moi ?????????

Bonjour Kévin,

Conformément à notre échange téléphonique de ce jour, je vous invite à contacter nos services au 09 69 360 200.

Bonne fin de journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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KEVIN E.
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J'ai continué mes tests, apparemment, une autre carte SIM que la mienne ne marche pas dans mon téléphone, alors que ça marchait il y a quelques jours.

Bonjour Kevin,

Le test effectué avec une autre carte SIM confirme que le dysfonctionnement provient du téléphone.
Je vous invite à contacter le constructeur ou le fournisseur de votre mobile Nexus.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Bonsoir Yamine,

Je vous invite à contacter votre opérateur Free Mobile ou le constructeur de votre Nexus 5.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

KEVIN E.
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Bonjour Yamine,
J'ai résolu le problème : j'ai changé de portable.
N'attends pas de réponse positive de ce service d'assistance mobile, ni même rien de leur part. Déçu de leurs interventions à tout niveau

KEVIN E.
KEVIN E.

KEVIN E.

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Mon Nexus me sert maintenant de petite tablette, mais à rien de plus.

Bonjour Kevin,

Votre problématique concernant le réseau et votre mobile Nexus 5, nous n'étions pas en mesure de vous assister. En effet votre carte SIM étant fonctionnelle, nous vous avons orienté vers le constructeur. Le dysfonctionnement semble être lié au terminal pour lequel nous ne gérons pas la garantie. Le dysfonctionnement du téléphone est confirmé par un conseiller technique en date du 17 Juin 2015.
Merci de votre compréhension je vous souhaite un bon week-end.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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