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Question en attente de réponse

j'ai des pb avec le réseau. qd je rallume mon tél ça marche 5 min et après ça me remet réseau indisponible. que faire ?

adeline J.
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j'ai des pb avec le réseau. qd je rallume mon tél ça marche 5 min et après ça me remet réseau indisponible. que faire ? je suis cliente chez vous depuis meme pas un an

Réponse

Bonjour Adeline,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement lié à la lecture de la carte SIM.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM, l'essuyer, la réinsérer dans votre mobile et le redémarrer.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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