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Changement d'offre mobile - carte sim non conforme.

Charlène K.
Charlène K.

Charlène K.

Niveau
0
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points

Bonjour,

J'ai souscris à un nouveau forfait : le forfait efficio 2go.
Celui ci sera valable à compté de demain 01/07.
J'ai reçu une nouvelle carte sim à activer le jour du changement d'offre. J'ai voulu regarder ce soir et j'ai vu que vous m'avez envoyé une micro sim alors que j'ai acheté sur le site nrj mobile récemment un nouvel iPhone 6.
J'ai donc dû aller dans les services d'urgence pour commander une nouvelle carte sim 3 découpe pour avoir le format Nano sim nécessaire à l'iPhone. Pour cela je dois payer 10 € (ce que j'ai déjà dû faire en changeant de mobile). Je ne trouve pas cela normal. Je viens de me réengager pour un forfait plus cher, j ai acheté l'iPhone 6 sur votre site et je dois à nouveau payer 10 € pour mon changement d'offre pour avoir une carte sim valide ? De plus je vais la recevoir sous 3 jours ouvrés. Mon nouveau forfait étant valable à compter de demain, j'imagine que je vais me retrouver sans forfait mobile pendant au moins 3 jours ... ? Merci de me faire un retour. Charlène Kretz

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonsoir Charlène,

Je vous rassure la carte SIM que vous avez commandé n'a pas été facturée.

La commande a bien été saisie le 30/06. En effet, dans le cadre d'un changement de format la carte SIM n'est pas payante.

Vous recevrez la carte SIM dans un délai de 48H à 72H ouvrés en plus des délais postaux. Je vous invite à activer la carte SIM depuis votre espace client.

Je vous remercie de votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une bonne soirée.

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Charlène K.
Charlène K.

Charlène K.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour, merci pour votre réponse!
Finalement cela a été plutôt rapide, j'ai déjà reçu la carte sim hier matin et elle a été activée en moins d'une heure!
Merci

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Charlène,

Ce fut un plaisir de répondre à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Charlène K.
Charlène K.

Charlène K.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour lucretia, j'ai une autre demande. Je suis sous le réseau El télécom et depuis quelques temps j'ai de plus en plus de problèmes de réseau et je suis très régulièrement en "réseau indisponible" . Serait il possible de me faire passer sous un autre réseau afin que les échanges téléphoniques soient facilités ? Merci

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Charlène,

Je reprends le traitement de votre demande.

Une réponse a été envoyée sur votre adresse mail. Je vous invite à en prendre connaissance.

Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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