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Réseau coupé depuis 3 jours ! ! !

Claire F.
Claire F.

Claire F.

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Bonjour, depuis 3 jours je suis dans l'impossibilité de recevoir ou passer des appels. Les SMS ne partent pas non plus.... bref le réseau est hs. J'ai retiré la carte sim et redémarré le portable mais rien y fait.....merci pour votre aide

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Claire,

Je constate dans votre suivi de consommation des usages réguliers et tous les jours.
Votre incident est toujours d'actualité ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Claire F.
Claire F.

Claire F.

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Bonjour, le réseau est revenu....normalement tout est rentré dans l'ordre depuis hier soir. Pour information, je pouvais passer des communications dès que je m'eloignais de mon domicile... merci tout de même pour votre réponse

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Claire,

Je suis ravie d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre à présent.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions ou si une anomalie se reproduit.

Bonne journée et à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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NOEMA G.
NOEMA G.

NOEMA G.

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Bonjour,

j'ai aussi le meme problème depuis quelques heures je suis dans l'impossibilité de recevoir ou passer des appels. Les SMS ne partent pas non plus.... bref le réseau est hs. J'ai retiré la carte sim et redémarré le portable mais rien y fait.....merci pour votre aide. Que faire ??

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Noema,

Il vous reste actuellement 4,99€ de crédit, si vous ne pouvez plus émettre de communications c'est que le crédit est alors épuisé mais vous devriez continuer à recevoir des communications.
Recevez-vous les appels et les SMS ?

Bon week-end !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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points
Equipe

Bonjour Noema,

Depuis le renouvellement de votre forfait vous avez pu émettre des SMS, votre crédit était donc effectivement épuisé.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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