Assistance Mobile

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Ral le bol!!!!!!?

MANUELA G.
MANUELA G.

MANUELA G.

Niveau
1
540 / 750
points

Plus de réseau depuis 24h, j'ai appelé le service client une première fois qui m'ont fais faire des manipulations, a changer ma carte sim de téléphone, chercher du réseau et rien n'a fonctionné. Alors ils m'ont fais passé en réseau orange au lieu de sfr, le changement devait être opérationnel au bout de 2h et toujours rien... Je les ai donc rappelés, ils transmettent mon dossier a la direction technique qui vont me rappeler dans un délais de 48h!
48h pendant lequel je n'ai aucuns réseau, je suis cliente depuis des années et je n'ai jamais eu de retard de paiement, j'ai déjà eu quelques soucis concernant mon réseau mais il est toujours revenue! Il y a deux ans , pareil plus de réseau pendant quelques jours et finalement ils m'ont renvoyés une carte Sim, c'est régulièrement que j'ai des léger soucis ( réception des sms 3 heures plus tard, réception de tout les sms sauf une personne en particulier) ces soucis ne sont pas quotidiennement, mais petit par petit c'est gavant!

Je dois partir début de semaine prochaine, sans réseau impossible, je dois prendre le train etc il me faut donc un réseau qui fonctionne pour être joignable a tout moment !! (sachant que je ne suis pas majeur !!!)
Si au bout de 48h ils me rappellent et me propose une nouvelle carte sim oui mais ? Le temps de réception est long, et je ne serai pas chez moi !

Je paye un abonnement tout les mois, j'aimerai ne pas payer dans le vent et pouvoir profiter pleinement des services qui me sont proposés sans soucis!
Merci de régler mon problème au plus vite! (NRJ Mobile)

Réponses

SEBASTIEN M.
SEBASTIEN M.

SEBASTIEN M.

Niveau
1
197 / 750
points

Bonjour. Faites comme moi, changer d'opérateur. NRJ mobile fait preuve d'incompétence. Ils sont incapables de résoudre les pbs. J'ai jamais vu un opérateur aussi mauvais, surtout dans la relation clientèle.

MANUELA G.
MANUELA G.

MANUELA G.

Niveau
1
540 / 750
points

Bonjour, les frais de résiliation sont exorbitant malheureusement.. Je n'avais jamais été déçu du service client, mais là c'est vraiment exagérer ils me font faire des manipulations, ils voyent que rien ne fonctionnent et continue de faire passer mon dossier et blabla au lieu de renvoyer une nouvelle puce directement et c'était tout mais bon! On va voir ce que ça dit, j'espère que ce sera réglé au plus vite.

Merci pour votre réponse.

SEBASTIEN M.
SEBASTIEN M.

SEBASTIEN M.

Niveau
1
197 / 750
points

NRJ mobile en tant qu'opérateur a une obligation de services. S'ils ne fournissent pas un service pour lequel vous payez, et ce, malgré plusieurs relances, faites une mise en demeure. Cela les fera bouger.

Les opérateurs ont des devoirs, les clients l'oublient souvent. Me concernant, je n'ai plus envie de perdre mon temps avec ces incompétents. Etant libre d'engagement, je préfère changer d'opérateur car NRJ mobile est d'une piètre qualité.

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Manuela,

Je constate que vous avez bénéficié d'une assistance technique et qu'une remontée est en cours afin de résoudre l'incident rencontré.

De plus, Virginie, conseillère Assistance Mobile, vous a invitée à patienter et que le service concerné vous contactera dans les meilleurs délais.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée!
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Christelle B.
Christelle B.

Christelle B.

Niveau
0
12 / 100
points

problème de réseau depuis 17h et bien entendu pas de service client disponible le dimanche et pour moi c'est pas un pb de carte sim car cliente de 6 mobiles donc 3 actuellement au même endroit pas un n'a de reseau et c'est vrai que c'est gavant car tous les mois on paye nos factures et à tout moment plus de réseau

MANUELA G.
MANUELA G.

MANUELA G.

Niveau
1
540 / 750
points

Christelle B je n'ai plus de réseau depuis le 21 et je n'ai toujours pas recu de carte sim! Et comme dédommagement seulement un mois gratuit... pff.

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Manuela,

Votre demande est prise en charge sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/931424-geste-commerciale

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

William L.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Christelle,

Avez-vous retrouvé votre réseau ou l'incident persiste ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

William L.

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7
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Equipe

Bonjour Christelle,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au post qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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