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Question en attente de réponse

carte SIM bloquée et code PIN invalide?

Isabelle R.
Isabelle R.

Isabelle R.

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Bonjour,
J'ai rentré mon code PIN mais ce dernier n'est pas valide et le support de carte SIM, pensant qu'il ne me serait d'aucune utilité, je l'ai jeté. Comment faire pour débloquer ma carte SIM?

Réponse

Bonjour Isabelle,

Je vous informe que par mesure de sécurité et de confidentialité, nous n'avons pas accès aux codes PIN de nos clients. Ayant oublié le vôtre, je vous invite à saisir 3 mauvais codes PIN s'il vous plaît. Ainsi, votre mobile va vous demander le code PUK. Vous pouvez récupérer ce dernier gratuitement via l'un des deux canaux suivants :

  • Depuis votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Services d'urgence" ou
  • En contactant votre Conseiller(e) bancaire de votre agence Crédit Mutuel.

Une fois le code PUK en votre possession, je vous invite à le saisir dans votre mobile puis à définir un nouveau code PIN puis à le valider s'il vous plaît.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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