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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Cette question a été résolue

Pourquoi je ne peux pas tel alors que mon forfait a été renouvelé ?

FABIEN M.
FABIEN M.

FABIEN M.

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Bonjour, mon forfait bloqué a été renouvelé, vu sur "mon compte", mais mon tel est toujours HS... "vous n'avez plus de crédit" me répond le robot... Pouvez-vous m'expliquer pourquoi ? Merci

Bonsoir,

A résolution de l'incident un geste commercial pourra être mis en place. Il vous sera précisé par SMS, dans le cas contraire n'hésitez pas à revenir vers nous.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Fabien,

En effet votre forfait est renouvelé en date du 31 Juillet.
Votre crédit de communication est de 30 minutes. Nous rencontrons actuellement une anomalie qui est en cours d'analyse. Nous nous excusons pour la gêne que cela peut occasionner.

Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

FABIEN M.
FABIEN M.

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Bonjour, problème technique, ok... et je fais quoi depuis 2 jours ? Heureusement que je suis en vacances, et que je n'ai pas eu de problème urgent !!!! Un petit geste commercial en dédommagement ? Ce ne serait pas du luxe après presque 3 jours sans forfait... J'espère que le problème va se résoudre rapidement...

FABIEN M.
FABIEN M.

FABIEN M.

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Merci :)
Bonne journée

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