Assistance Mobile

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Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je suis en 2G ! comment y remedier ?

DAVID J.
DAVID J.

DAVID J.

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Bonjour, tout est dans le titre ! je ne comprends pas le pourquoi ! D'ailleurs quand je recherche un autre reseau en mode manuel il me donne toujours le même (NRJ mobile)

Que faire ?

Cordialement

Réponses

Bonjour David,

Pouvez-vous me communiquer le numéro de la ligne concernée ?

D'avance merci pour votre retour.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

DAVID J.
DAVID J.

DAVID J.

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Merci d'avoir répondu. C'est le xxxxxxxxxx.

Cordialement

Bonjour David,

Je vous remercie pour votre retour.
Après analyse de votre dossier je constate que vous devriez bénéficier de la 4G incluse dans votre offre.
Afin de paramétrer votre mobile je vous invite à utiliser le lien suivant :

http://www.assistance-mobile.com/questions/748004-parametrer-internet-smartphone-android

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous n'avez pas accès à internet malgré ces manipulations.

Bonne journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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DAVID J.
DAVID J.

DAVID J.

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toujours en 2G !!

THOMIN D.
THOMIN D.

THOMIN D.

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Bonjour, cela fait environ 3 semaines que mon réseau est restreint, et cela a cause du climat : à chaque pluies, je ne capte plus du tout la 3g chez moi, au boulot, etc... Et le réseau en 2g est aussi très faible. Je commence à perdre patience, sachant qu'aucun numéro trouvé me permet de contacter un conseiller.

Bonjour David,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.
Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Thomin,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour David,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonsoir David,

En l'absence de retour de votre part suite à nos échanges en privé, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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